O ano de 2023 foi marcado por muitas realizações e desafios para o Grupo SATA. E, em todas as conquistas e superações, esteve envolvido o trabalho de cada uma das áreas que compõem este grupo de empresas absolutamente empenhadas em fazer mais e melhor, a cada dia. Neste início de 2024, partilhámos consigo alguns dos projetos e acontecimentos mais marcantes de 2023.
Melhorámos continuamente os nossos serviços
Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência de viagem aos nossos passageiros, lançámos um novo modelo tarifário com seis categorias diferentes. Os nossos passageiros podem, agora, escolher a tarifa que melhor se adequa à sua viagem, seja em Classe Económica ou Conforto.
Passámos a oferecer a tarifa Simple — a mais económica e prática para quem viaja apenas com bagagem de mão e não precisa de outros serviços — em todos os destinos.
A pensar nas necessidades dos nossos passageiros que estão em diferentes destinos e fusos horários, o nosso Contact Center passou a estar disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Os nossos passageiros passaram a poder pagar as suas viagens através do MBWay, Bizum ou transferência bancária instantânea. Com estes métodos de pagamento, basta usar o ‘smartphone’ para confirmar a transação de uma forma simples e rápida.
Os membros do programa SATA IMAGINE têm, ainda, a possibilidade de usar as suas milhas para reduzir o custo do bilhete.
Recebemos um novo avião
Demos as boas-vindas a um novo Airbus A320neo, uma aeronave ecológica equipada com motores mais potentes e asas com pontas curvas. Estas caraterísticas contribuem para uma redução de até 20% no consumo de combustível, permitindo voar com maior eficiência operacional e minimizar o impacto ambiental. O novo avião da Azores Airlines tem a palavra “PURE” na fuselagem, um símbolo do nosso compromisso com a sustentabilidade e uma homenagem à beleza natural dos Açores.
Mantivemos o compromisso com a recuperação sustentável da SATA Air Açores
A SATA Air Açores conseguiu pagar antecipadamente o empréstimo de 60 milhões de euros, que contraiu em dezembro de 2022. Com esta ação, a empresa poupará cerca de 18 milhões de euros em juros nos próximos três anos.
Alcançámos resultados históricos
O Grupo SATA alcançou um marco histórico em 2023, ao transportar mais de dois milhões de passageiros em apenas um ano. Este resultado representa um aumento de 27% em relação a 2022 e demonstra a forte recuperação das companhias aéreas do grupo após a pandemia.
Além disso, a Azores Airlines transportou mais de um milhão de passageiros em apenas nove meses, superando as expetativas e o desempenho do ano anterior.
Continuámos a apostar no fortalecimento da Marca
Continuámos a investir no fortalecimento da nossa Marca, consolidando a nossa presença nas redes sociais com um aumento significativo de seguidores (18.815 até outubro de 2023) e uma média de interação entre os utilizadores e a SATA de 17.22%. Estes números destacam a relevância dos nossos canais na proximidade com o público e na divulgação das nossas novidades e promoções.
Marcámos presença de forma expressiva nos mercados em que atuamos, por meio de campanhas offline e digitais, e a participação em feiras e eventos. Desta forma, promovemos a nossa marca e os destinos que oferecemos, destacando sempre a qualidade e a segurança.
Continuámos a aprimorar a comunicação e imagem da nossa marca, através da divulgação dos nossos destinos durante todo o ano, da renovação da cabine dos nossos aviões, que convidam a viajar para os Açores assim que se entra no avião, e da renovação das nossas lojas, com o intuito de as tornar mais atrativas e alinhadas com a identidade da nossa marca.
Este ano, através do nosso ‘podcast’ “Voamos Juntos” (que podem rever aqui), apresentámos alguns dos trabalhadores do Grupo SATA, revelando não só a sua atividade profissional com mais detalhes, mas também proporcionando um vislumbre de quem são fora do ambiente de trabalho.
Continuámos a marcar as épocas mais especiais do ano a bordo dos nossos aviões, através da oferta de mimos aos nossos passageiros. Foi o caso do Natal, em que mantivemos a tradição de oferecer aos passageiros que viajaram connosco no dia 24 de dezembro o bolo caraterístico desta quadra.
Continuámos a expandir a nossa oferta de rotas
Com o objetivo de ampliar as nossas opções de destinos e frequências, adicionámos novos destinos e voos às nossas ofertas.
A Azores Airlines lançou novas rotas para Londres, Bilbau e Milão, a partir de Ponta Delgada, além de reforçar a ligação entre os Açores e o Algarve para os nossos passageiros poderem desfrutar do sol e da praia no sul de Portugal.
Ainda no sentido de aumentar a nossa rede e leque de parcerias, celebrámos acordos interline com a Air Baltic e a British Airways.
Reforçámos o nosso compromisso com a Sustentabilidade
Entre 2022 e 2023, reforçámos o nosso compromisso com a Sustentabilidade através de mais de 30 projetos que não só reduziram o nosso impacto ambiental, como também fortaleceram os nossos vínculos sociais.
Assim, em termos ambientais:
Fomos pioneiros em Portugal na conquista da Certificação IEnvA (IATA Environmental Assessment) da IATA, que reconhece as boas práticas ambientais das Companhias aéreas do Grupo SATA. Conjuntamente, obtivemos a certificação IWT (Illegal Wildlife Trade). Embora não operemos habitualmente em regiões em que exista conhecimento da prática de comercialização ilegal de animais selvagens, juntamo-nos ao setor aéreo na consciencialização e fiscalização do combate a este comércio ilegal.
Implementámos e obtivemos a certificação do Programa de Compensação Voluntária de Carbono (SATA ICOP), que permite ao passageiro SATA compensar voluntariamente as emissões de CO2 da sua viagem.
Participámos ativamente na elaboração do Roteiro para a Neutralidade Carbónica dos Açores, um documento estratégico que define objetivos, metas e ações para alcançar a neutralidade de carbono até 2050 na região.
Fomos parceiros pioneiros no projeto “IATA CO2 CONNECT”, uma iniciativa da IATA que visa desenvolver uma calculadora de carbono, que permita às companhias aéreas medir o impacto ambiental da viagem de cada passageiro, assegurando a transparência e fiabilidade.
Participámos ativamente no Programa de Gestão de Carbono da ANA Aeroportos, que possibilitou a certificação ACA – Airport Carbon Accreditation, níveis 4 e 5. As empresas do Grupo SATA integram os grupos de trabalho da “Aviation”, “Handling” e “Energy”, nos quais são definidas estratégias conjuntas de sustentabilidade ambiental, no que diz respeito às emissões de carbono, através do estabelecimento de Planos de Parceria.
Integrámos o ““Working Group CAT 1”, um projeto coordenado pela IATA, que visa sensibilizar a reciclagem a bordo, assim como influenciar o Parlamento Europeu para a necessidade em rever a legislação do ICW – Internacional Cabin Waste (Category 1) com vista à possibilidade da melhoria da gestão dos resíduos de catering produzidos nos voos internacionais.
Para obter mais informações sobre os projetos e medidas em que estamos envolvidos, no âmbito da Sustentabilidade, clique aqui.
Investimos na nossa Comunidade
No ano de 2023, realizámos diversas ações de caráter social que refletiram o nosso compromisso com a comunidade e o meio ambiente.
Destacamos iniciativas como a viagem dos alunos da Escola da Ribeira Brava à ilha Terceira, em parceria com a Grace; a caça ao ovo com os meninos da creche da Lagoa; o apoio à viagem dos bolseiros Sara Carreira; a ação de sustentabilidade na limpeza de orla costeira relacionada com o Dia Mundial dos Oceanos; a campanha de recolha de bens alimentares para o Banco Alimentar e a angariação de luvas e botas XXS para o serviço de neonatologia do HDES
Continuámos a apostar no bem-estar dos nossos trabalhadores
Em parceria com a UPNDO, lançámos uma iniciativa que visa melhorar a saúde e o bem-estar dos colaboradores e, ao mesmo tempo, apoiar causas sociais. Através da app da UPNDO, os trabalhadores podem converter a sua atividade física em doações para ONGs escolhidas por eles. Os utilizadores mais ativos são, ainda, premiados.
Estes foram alguns dos destaques de 2023, mas muito mais trabalho foi realizado e muito mais haveria para contar. Obrigado por nos ter acompanhado e por nos ter ajudado a voar cada vez mais alto e mais longe!
Contamos com a sua preferência em 2024!
